Europska unija usvojila je nova pravila koja će od 2027. godine promijeniti prava putnika u zračnom prometu. Cilj reforme je jasnije definirati obveze aviokompanija, pojednostaviti ostvarivanje prava putnika te pružiti bolju zaštitu obiteljima i osobama s invaliditetom. Istovremeno, dio putnika mogao bi se suočiti i s manje povoljnim pravilima u određenim situacijama.
Nova pravila preciznije određuju kada aviokompanije mogu biti oslobođene odgovornosti zbog izvanrednih okolnosti, poput prirodnih katastrofa ili štrajkova u zračnim lukama i kod pružatelja zemaljskih usluga. Međutim, prijevoznik će morati dokazati da su upravo takve okolnosti bile izravan uzrok kašnjenja ili otkazivanja leta.
Još jedna važna promjena odnosi se na informiranje putnika. Aviokompanije će biti obvezne najkasnije u roku od 96 sati nakon završetka putovanja obavijestiti putnike o njihovim pravima i postupku za ostvarivanje moguće naknade.
Putnici će nakon toga imati rok od devet mjeseci za podnošenje zahtjeva za odštetu. Po zaprimanju zahtjeva, aviokompanija će morati u roku od 30 kalendarskih dana isplatiti naknadu ili dostaviti obrazloženo objašnjenje zbog čega putnik nema pravo na odštetu.
Europska unija ovim izmjenama želi učiniti sustav transparentnijim i jednostavnijim te povećati broj putnika koji će moći učinkovito ostvariti svoja zakonska prava. Planirano je i uvođenje dobrovoljnog EU certifikata kojim će aviokompanije moći potvrditi da posluju u skladu s europskim pravilima o zaštiti prava putnika.