U Federaciji Bosne i Hercegovine uskoro bi mogao stupiti na snagu novi zakon o zaštiti potrošača koji donosi značajne promjene za kupce, ali i za prodavače. Najavljeno zakonsko rješenje ima za cilj veću sigurnost pri kupovini te jednostavnije ostvarivanje prava potrošača.
Prema predloženim odredbama, kupci će imati pravo da kupljeni proizvod vrate u roku od 14 dana bez obaveze navođenja razloga. Riječ je o praksi koja je već standard u zemljama Evropske unije. U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci.
S druge strane, trgovac je obavezan izvršiti povrat novca bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslana nazad.
Zakon detaljno reguliše i situacije u kojima proizvod ima nedostatak. Trgovac je dužan o svom trošku izvršiti popravku ili zamjenu robe, bez dodatnih troškova i bez stvaranja značajnih neugodnosti za kupca. Rok za otklanjanje nedostatka mora biti razuman, a sve troškove, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi trgovac.
Predviđena je i mogućnost sniženja cijene u slučajevima kada nedostatak nije moguće otkloniti u potpunosti. Umanjenje cijene mora biti proporcionalno smanjenju vrijednosti proizvoda.
Dodatna novina odnosi se na veće prodajne objekte. Trgovci čiji su prostori veći od 400 kvadratnih metara morat će osigurati najmanje jedan uređaj za provjeru cijena, kao i jasno i transparentno objavljivati prodajne cijene, uključujući i putem sredstava komunikacije na daljinu.
Zakon predviđa i zabranu skrivenih troškova, brže rješavanje potrošačkih sporova te obavezu povlačenja opasnih proizvoda s tržišta.
Za nepoštivanje odredbi propisane su novčane kazne koje se kreću od 3.000 do 30.000 konvertibilnih maraka, posebno u slučajevima nepridržavanja istaknutih uslova prodaje ili nepropisnog označavanja proizvoda.