Kupci u Njemačkoj uskoro bi se i u klasičnim trgovinama mogli susretati s pitanjem koje je dosad uglavnom bilo rezervirano za restorane i kafiće – žele li prilikom plaćanja ostaviti napojnicu zaposlenicima.
Pojedini trgovački lanci već testiraju mogućnost da se na kartičnim terminalima pojavi opcija za dobrovoljni dodatak na račun. Ideja je nagraditi prodavače za kvalitetnu uslugu i pomoć pri kupnji, ali prve reakcije građana pokazuju da većina nije oduševljena ovakvim prijedlogom.
Napojnica nakon savjetovanja u trgovini
Trgovački savez za tekstil, obuću i kožnu robu smatra da bi digitalno traženje napojnice u budućnosti moglo postati dio svakodnevne kupnje u trgovinama odjeće i obuće.
Prodavači kupcima često pomažu u odabiru odgovarajuće veličine, traže određeni proizvod u skladištu, donose dodatne modele ili daju savjete o održavanju kupljene robe. Zagovornici ove ideje smatraju da bi kupci takvu uslugu mogli dobrovoljno nagraditi prilikom plaćanja.
Moderni kartični terminali omogućuju da se prije završetka transakcije na ekranu prikaže nekoliko ponuđenih iznosa ili postotaka napojnice, piše Fenix-magazin.
Pojedini lanci već provode testiranje
Ovakva praksa u Njemačkoj više nije samo teorijska mogućnost. Kupci u pojedinim poslovnicama lanaca obuće Aktiv Schuh i Shoe City već se pri kartičnom plaćanju mogu susresti s pitanjem žele li ostaviti dobrovoljni dodatak.
Prema navodima kompanija, prikupljeni novac dijeli se među zaposlenicima. Još nekoliko trgovaca navodno interno razmatra ili testira isti koncept kako bi provjerili kako će kupci reagirati.
Gotovo dvije trećine građana protiv napojnica
Rezultati reprezentativnog istraživanja agencije YouGov pokazuju da ideja nema veliku podršku među njemačkim potrošačima.
Samo 27 posto ispitanika navelo je da bi moglo zamisliti ostavljanje dodatnog novca za kvalitetno savjetovanje i uslugu u trgovini. Gotovo dvije trećine građana takvu mogućnost odlučno odbija.
Mlađi kupci nešto su otvoreniji prema novoj praksi, ali stručnjaci zasad ne vide znakove da bi napojnice u trgovinama mogle postati masovna pojava.
Veliki trgovački lanci zasad ne mijenjaju praksu
Velike kompanije poput Galerije, Bauhausa, H&M-a i Deichmanna trenutno ne planiraju uvođenje opcije za napojnicu na svojim blagajnama.
Još je manja vjerojatnost da bi se takva praksa uskoro pojavila u supermarketima i diskontima. U tim trgovinama brzina naplate ima važnu ulogu, pa bi dodatna pitanja i odabiranje iznosa na terminalu mogli stvarati gužve i usporavati redove.
Sindikati traže veće plaće umjesto napojnica
Njemački sindikat Verdi kritizira ovaj model i upozorava da se odgovornost za dostojna primanja zaposlenika ne smije prebacivati na kupce.
Prema njihovom stajalištu, radnici u trgovinama trebaju imati odgovarajuće plaće osigurane kroz ugovore, kolektivno pregovaranje i bolje radne uvjete, a ne ovisiti o dobrovoljnim dodacima kupaca.
Potrošači bi se mogli osjećati prisiljeno
Udruge za zaštitu potrošača upozoravaju da digitalno traženje napojnice može stvoriti neugodan pritisak u trenutku plaćanja.
Kupac koji se pred zaposlenikom iznenada susretne s opcijama poput tri, pet ili sedam posto dodatka mogao bi imati osjećaj da će njegovo odbijanje biti primijećeno ili negativno protumačeno.
Posebno problematičnim smatraju terminale na kojima je opcija za odbijanje napojnice manje vidljiva ili kompliciranija od ponuđenih iznosa. U takvim slučajevima dobrovoljna napojnica mogla bi kupcima izgledati kao gotovo obvezan dio računa.