Od 19. lipnja 2026. godine potrošači u Njemačkoj moći će mnogo jednostavnije odustati od ugovora sklopljenih putem interneta. Nova zakonska pravila obvezuju tvrtke da na svojim internetskim stranicama osiguraju jasno vidljivu funkciju za odustajanje od ugovora, čime će se postupak raskida pojednostaviti i ubrzati.
Do sada je mnogim korisnicima odustajanje od online ugovora predstavljalo problem jer su morali tražiti kontakt podatke, slati e-mailove ili ispunjavati različite obrasce. Nova regulativa, koja proizlazi iz direktive Europske unije i u Njemačkoj se provodi kroz izmjene Građanskog zakonika, trebala bi ukloniti takve prepreke i omogućiti da se ugovor raskine jednako jednostavno kao što je i sklopljen.
Pravila se odnose na sve online ugovore između potrošača i tvrtki za koje postoji zakonsko pravo na odustajanje. To uključuje kupovinu putem internetskih trgovina, rezervacije, online obrasce te mobilne aplikacije. Obveza vrijedi i za trgovce koji svoje proizvode prodaju preko velikih platformi poput Amazona i eBaya.
Iako se često govori o „gumbu za odustajanje“, tvrtke ne moraju nužno postaviti klasičnu tipku. Dovoljan je i jasno označen link koji će korisnike voditi kroz postupak odustajanja. Oznake poput „Odustani od ugovora“ ili „Izjavi odustajanje“ moraju biti lako uočljive, dok nejasni nazivi poput „Kontakt“ ili „Servisni upit“ neće biti dopušteni.
Postupak će se odvijati u dva koraka. Najprije će korisnik unijeti osnovne podatke potrebne za identifikaciju ugovora, poput broja narudžbe ili e-mail adrese, a zatim će potvrditi svoju odluku. Tvrtka će nakon toga biti obvezna odmah poslati elektroničku potvrdu o zaprimljenom zahtjevu s točnim datumom i vremenom odustajanja.
Nova pravila također propisuju da funkcija za odustajanje mora biti dostupna tijekom cijelog zakonskog roka od 14 dana te da ne smije biti skrivena iza dodatnih registracija, prijava na korisnički račun ili obveznog preuzimanja aplikacija. Cilj je osigurati da odustajanje od ugovora bude jednako jednostavno kao i njegovo sklapanje.
Važno je razlikovati odustajanje od ugovora i otkaz ugovora. Odustajanje se odnosi na ugovore sklopljene na daljinu te omogućuje potpuno poništenje ugovornog odnosa, pri čemu trgovac vraća novac, a kupac robu. Otkaz ugovora primjenjuje se na trajne ugovorne odnose, poput pretplata ili članarina, koji prestaju tek nakon isteka ugovorenog otkaznog roka.
Kako navodi Fenix-magazin, nova pravila predstavljaju značajan korak prema većoj zaštiti potrošača i transparentnijem poslovanju u digitalnom okruženju.Izvor: Fenix-magazin.