Njemački trgovinski sektor upozorio je na sve veći broj internet trgovina koje na prvi pogled izgledaju kao domaće njemačke firme. Imaju njemačka imena, koriste domenu „.de“ i stranice su napisane na njemačkom jeziku. Međutim, iza dijela tih trgovina zapravo stoje prodavači iz Kine.
Potrošači često tek nakon narudžbe shvate odakle roba zapravo dolazi. Problem se pojavljuje kada proizvod ne odgovara fotografijama ili opisu, a povrat mora biti poslan na adresu u Kini.
Njemačko ime i .de domena više nisu dovoljan dokaz
Profesionalno uređena web-stranica može ostaviti dojam da se trgovac nalazi u Berlinu, Münchenu ili nekom drugom njemačkom gradu. Međutim, sama njemačka domena ne potvrđuje da firma posluje iz Njemačke.
Pojedini trgovci koriste njemačke nazive, lokalizirane tekstove pa čak i europske adrese kako bi kupac imao veće povjerenje. Zato se preporučuje provjera podataka u Impressumu, stvarnog sjedišta firme i adrese na koju se šalje povrat robe.
Povrat u Kinu može biti skuplji od robe
Jedan od najvećih problema nastaje kada kupac želi iskoristiti pravo na povrat. Ako se paket mora slati u Kinu, cijena poštarine može biti vrlo visoka. U nekim slučajevima trošak povrata može biti veći od vrijednosti kupljenog proizvoda.
Zbog toga dio kupaca odustane od reklamacije i zadrži proizvod s kojim nije zadovoljan. Upravo na takvom ponašanju potrošača može počivati poslovni model dijela spornih trgovina.
Na što kupci trebaju obratiti pažnju
Sumnju može izazvati vrlo duga isporuka, posebno kada trgovina ostavlja dojam da robu šalje iz Njemačke. Dodatni signal može biti praćenje pošiljke koje pokazuje da paket kreće iz Kine ili prolazi carinski postupak pri dolasku u Europu.
Kupcima se preporučuje da prije plaćanja provjere uvjete povrata, Impressum i podatke o firmi. Ako je sjedište firme ili povratna adresa u Kini, to je važna informacija koju treba uzeti u obzir prije kupnje.
Poseban oprez potreban je kada trgovina prihvaća samo ograničene načine plaćanja, poput plaćanja unaprijed ili drugih metoda s manjom zaštitom kupca. Neobični prijevodi, gramatičke pogreške i teško dostupni podaci o firmi također mogu biti znak da trgovina nije ono za što se predstavlja.