Samoposlužne blagajne posljednjih godina ubrzano osvajaju njemačke trgovine, ali zajedno s njihovim širenjem pojavio se problem zbog kojeg veliki trgovački lanci uvode sve ozbiljnije kontrole. Kupci se tako mogu susresti s kamerama, kontrolnim vagama, izlaznim rampama, ponovnim skeniranjem proizvoda, a u pojedinim sistemima čak i s provjerama koje određuje umjetna inteligencija.
Razlog su visoki gubici koje njemačka maloprodaja bilježi zbog krađa, ali i grešaka prilikom samostalnog skeniranja proizvoda.
Prema podacima EHI Retail Instituta, u Njemačkoj je tokom 2025. godine bilo oko 38.650 samoposlužnih blagajni. To znači da je približno svaka osamnaesta blagajna u njemačkoj maloprodaji bila samoposlužna. Samo dvije godine ranije bilo ih je oko 16.000, što pokazuje koliko brzo trgovci prelaze na ovaj način naplate.
Milijarde eura nestaju iz njemačkih trgovina
EHI je objavio da su ukupni gubici njemačkih trgovaca povezani s krađama tokom 2025. dosegnuli približno 4,33 milijarde eura. Ukupne inventurne razlike, kada se uračunaju i drugi uzroci poput grešaka u evidencijama i obračunima, iznosile su oko 5,11 milijardi eura.
Samoposlužne blagajne nisu jedini razlog za takve brojke, što naglašavaju i stručnjaci, ali trgovci primjećuju specifične probleme upravo na mjestima gdje kupac sam skenira svoju robu.
To ne mora uvijek značiti klasičnu krađu.
Kupac može zaboraviti skenirati određeni proizvod, unijeti pogrešnu količinu ili kod voća i povrća odabrati jeftiniji proizvod od onoga koji se zapravo nalazi u vrećici. Međutim, trgovci upozoravaju da dio kupaca takve mogućnosti koristi i namjerno.
Prema podacima koje prenosi t-online pozivajući se na EHI, inventurni gubici na samoposlužnim blagajnama mogu biti osjetno veći nego na klasičnim blagajnama. EHI ipak upozorava da je veoma teško precizno dokazati koliki dio krađa nastaje direktno zbog samoposlužnih sistema.
Blagajna se može zaključati i pozvati zaposlenika
Jedna od kontrola koju kupci u Njemačkoj sve češće primjećuju jeste takozvani Re-Scan.
Kupac normalno skenira proizvode, ali sistem u određenom trenutku može zaustaviti postupak. Na ekranu se tada pojavljuje obavijest da je potrebna intervencija zaposlenika.
Kontrola se može pojaviti nakon samo nekoliko skeniranih proizvoda, ali i neposredno prije plaćanja. Zaposlenik zatim provjerava dio artikala ili ponovo skenira sadržaj korpe prije nego što odobri nastavak kupovine.
Takva provjera sama po sebi ne znači da je kupac optužen za krađu. Riječ je o sigurnosnom mehanizmu koji, zavisno od sistema, može biti nasumičan ili pokrenut na osnovu određenih podataka.
Kaufland koristi i umjetnu inteligenciju
Posebno zanimljiv sistem koristi Kaufland.
Kompanija je potvrdila da zaštita njihovih sistema uključuje kontrolne vage, ponovna skeniranja, izlazne rampe koje se otvaraju nakon skeniranja računa te prisutnost zaposlenika u prostoru samoposlužnih blagajni.
Kod Kauflandovog K-Scan sistema koristi se i algoritam umjetne inteligencije koji može preporučiti djelimičnu kontrolu ili potpuno ponovno skeniranje kupovine.
Prema službenoj politici privatnosti Kauflanda, algoritam može koristiti kombinaciju do 50 faktora. Među njima su, između ostalog, sastav trenutne korpe, vrste proizvoda, vrijednost kupovine, prodajna grupa, lokacija trgovine, vrijeme kupovine i podaci o prethodnim Re-Scan kontrolama povezanim s Kaufland Card XTRA programom.
Kaufland navodi da cilj nije povećati broj kontrola, nego upravo suprotno – preciznije odabrati kupovine kod kojih postoji veća vjerovatnoća da nešto nije pravilno skenirano te rjeđe zaustavljati kupce kod kojih nema nepravilnosti.
Rewe ima rampe, dm testira dodatne kamere
Rewe navodi da ne vidi značajan utjecaj samoposlužnih blagajni na ukupnu stopu krađa, ali istovremeno koristi niz sigurnosnih mjera.
Među njima su videonadzor, tehničke kontrole, zaposlenici zaduženi za zonu naplate te takozvani Exit-Gates. Kod takvog sistema kupac nakon plaćanja mora skenirati račun kako bi se otvorila izlazna rampa.
Drogerijski lanac dm također je potvrdio da na samoposlužnim blagajnama postoje drugačiji obrasci krađa nego na klasičnim blagajnama. Posebno su interesantni mali proizvodi veće vrijednosti.
dm koristi videonadzor, zaštitu pojedinih artikala i obučene zaposlenike, a kompanija je potvrdila i provođenje povremenih Re-Scan kontrola. U određenim prodavnicama testiraju se i dodatne kamere na samoposlužnim blagajnama.
Samoposlužne blagajne ipak neće nestati
Uprkos problemima, njemački trgovci ne odustaju od samoposlužnih blagajni.
Naprotiv, Kaufland je u martu najavio da će njima opremiti sve svoje trgovine u Njemačkoj. Nakon završetka širenja kompanija planira imati više od 8.000 samoposlužnih blagajni, dok ih trenutno intenzivno uvode i drugi trgovački lanci.
Razlog je jednostavan: veliki broj kupaca ih koristi zbog brzine, a trgovcima omogućavaju rasterećenje zaposlenika i veći broj mjesta za naplatu na relativno malom prostoru.
Kupci u Njemačkoj, međutim, trebaju računati na to da „samoposlužna“ blagajna više ne znači nužno i kupovinu bez kontrole. Sistem može zatražiti zaposlenika, roba može biti ponovo skenirana, račun se može tražiti za izlazak iz trgovine, a u pojedinim sistemima odluku o dodatnoj provjeri može preporučiti i algoritam.