Kašnjenje kirije, opomena za struju ili najava isključenja u Njemačkoj mogu brzo prerasti u ozbiljan problem. Pomoć postoji, ali nije na jednoj adresi i najvažnije je reagovati prije nego slučaj ode u sudsku ili izvršnu fazu.
Dug za stan, struju ili gas u Njemačkoj nije samo neprijatan račun koji se može ostaviti za kasnije. U praksi, takva situacija može dovesti do otkaza ugovora o najmu, tužbe za iseljenje, isključenja energije, dodatnih troškova i pritiska koji posebno teško pogađa porodice s djecom.
Najvažnije pravilo je da se ne čeka posljednji rok. Ako je stigla opomena, najava isključenja, otkaz stana ili sudski dopis, prvi korak je provjeriti o kojem dokumentu je riječ i odmah reagovati pismeno, uz dokaz da je zahtjev predat.
Za osobe koje primaju Bürgergeld, jedna od prvih adresa je Jobcenter. Prema njemačkim propisima, dugovi mogu biti preuzeti ako je to potrebno za očuvanje smještaja ili uklanjanje slične hitne situacije. Takva pomoć se često odobrava kao zajam, a ne kao poklon, pa se pojedinačni slučajevi moraju provjeriti direktno kod nadležne službe.
Ko nije u sistemu Jobcentera, ne mora značiti da nema mogućnost pomoći. U slučajevima niskih primanja, penzije, socijalne krize ili prijetnje gubitkom stana, nadležni mogu biti Sozialamt, gradska služba za sprečavanje beskućništva, odnosno Fachstelle Wohnungssicherung, te savjetovališta poput Caritasa, Diakonie, AWO ili Schuldnerberatung.
Posebno je važno razlikovati običnu opomenu od najave isključenja. Kod struje i gasa, prema informacijama potrošačkih i energetskih institucija, isključenje ne ide odmah. Dobavljač mora prethodno upozoriti korisnika, a u određenim slučajevima najava mora stići najmanje četiri sedmice ranije, uz dodatnu najavu najmanje osam radnih dana prije isključenja. Kod određenih dugova spominje se i prag od najmanje 100 eura, ali detalji zavise od ugovora i statusa korisnika.
Ako postoji mogućnost dogovora, treba tražiti plaćanje na rate ili Abwendungsvereinbarung, posebno kod osnovnog snabdijevanja energijom. Ako je račun sporan, važno je provjeriti obračun, stanje brojila, ranije uplate i eventualne Inkasso troškove.
Porodice s djecom, trudnice i samohrani roditelji trebaju dodatno provjeriti porodična savjetovališta, Jugendamt, fondacije za porodice u nevolji, Wohngeld, Kinderzuschlag i pomoć za obrazovanje i učešće djece. To ne znači da će svaka služba platiti dug, ali može otvoriti put do rješenja.
Najvažnije što ljudi trebaju zapamtiti jeste da dug za stan, struju ili gas ne treba skrivati. Dokumente treba prikupiti, rokove zapisati i odmah se obratiti pravoj službi. Iskustva čitalaca mogu pomoći drugima, zato napišite u komentarima kome ste se vi obratili u sličnoj situaciji i podijelite tekst s nekim kome može zatrebati.