Neugodan incident zabilježen je u bečkom okrugu Liesing, gdje je jednoj korisnici bankomat progutao gotovo 2.000 eura bez evidentiranja transakcije. Slučaj je izazvao zabrinutost među klijentima, posebno zbog sporog procesa rješavanja i problema u komunikaciji s podrškom.
Prema pisanju Heute, čitateljica Linda pokušala je u večernjim satima izvršiti uplatu gotovine na račun u poslovnici Bank Austria u ulici Breitenfurter Straße. Bankomat je preuzeo novčanice, ali iznos nije knjižen na račun, niti je izdata potvrda o uplati.
Nakon toga uređaj je prestao raditi i prikazao poruku da je izvan funkcije. Kartica je vraćena korisnici, ali bez ikakvog dokaza o transakciji, što dodatno otežava dokazivanje uplate.
Pokušaji da kontaktira korisničku podršku nisu dali rezultate. Kako navodi, više puta je zvala službu za pomoć, ali je svaki put završila na automatiziranom sistemu koji nije prepoznao njen problem. Ni kontakt putem telefona u poslovnici nije bio uspješan jer je podrška u večernjim satima ograničena samo na hitne slučajeve.
Tek narednog dana uspjela je razgovarati s djelatnicom banke, koja joj je savjetovala da podnese prijavu putem internetskog bankarstva. Ipak, informisana je da proces obrade može trajati i do šest sedmica, što dodatno frustrira korisnike u ovakvim situacijama.
Iz Bank Austria su potvrdili da su u kontaktu s klijenticom i poručili kako će slučaj biti riješen u najkraćem mogućem roku. Ovakvi incidenti podsjećaju na važnost opreza prilikom korištenja bankomata, posebno kod uplata većih iznosa, te potrebu za bržim i efikasnijim sistemom korisničke podrške.