Brojni korisnici mobilnih usluga u Austriji mogli bi ostvariti povrat novca zbog godišnje servisne naknade koju su godinama naplaćivali operateri A1 Telekom Austria, Magenta i Drei.

Riječ je o naknadi poznatoj kao Servicepauschale, koja se najčešće kretala između 20 i 35 eura godišnje. Austrijski sudovi u više su postupaka ocijenili da je takva naplata bila nedopuštena, zbog čega korisnici mogu zatražiti povrat ranije plaćenih iznosa.

U pojedinačnim slučajevima povrat je iznosio između 200 i 250 eura po korisniku, ovisno o tome koliko je dugo servisna naknada bila obračunavana. Zahtjev mogu podnijeti i bivši korisnici operatera ako mogu dokazati da su tijekom trajanja ugovora plaćali spornu naknadu.

Telekom kompanije novac uglavnom ne vraćaju automatski, pa je često potrebno poslati formalni zahtjev ili potražiti pomoć odvjetnika, potrošačkih organizacija i specijaliziranih platformi za naplatu potraživanja.

Korisnicima se preporučuje da pregledaju stare račune jer su, osim servisne naknade, mogle biti naplaćene i druge sporne stavke. Austrijska Radnička komora ranije je osporila više ugovornih odredbi operatera Magenta, među kojima su bile previsoke zatezne kamate, troškovi opomena i naknade za neuspjelo terećenje računa.

Magenta je, prema navodima Radničke komore, u pojedinim slučajevima obračunavala zatezne kamate od oko 12 posto, dok su troškovi opomena iznosili i do 17 eura, neovisno o visini duga.

Sadašnjim i bivšim korisnicima mobilnih operatera u Austriji savjetuje se da provjere račune i ugovornu dokumentaciju te, ako pronađu nezakonito naplaćene naknade, podnesu zahtjev za povrat novca.